مِرقاةMiraqa

سياسة الإلغاء والاسترجاعCancellation & Refund Policy

آخر تحديث: ٢١ أكتوبر ٢٠٢٦Last updated: 21 October 2026

سياسة واضحة قبل ما تدفع: متى يحق لك الاسترجاع، ومتى ما يحق، وكيف تطلبه. مبنية على المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية.

١. جرّب قبل ما تدفع

عندك تجربة مجانية ٣ أيام بدون بطاقة، عشان تجرّب الخدمة وتقرر قبل ما تدفع أي مبلغ. إذا ما كمّلت ما ينخصم منك شي.

٢. متى يحق لك طلب الاسترجاع

لازم يتحقق الشرطين مع بعض:

  • تقدّم الطلب خلال ٧ أيام من تاريخ أول دفعة.
  • ما استفدت من الخدمة أبداً، يعني كل التالي: ما فيه أي رد أو محادثة من المساعد الذكي، ولا استُخدمت أي دقيقة من مكالمات «نداء»، ولا استُخدم أي شي من باقات «مدد»، والمساعد ما تدرّب ولا تفعّل، ورابطك الخاص ما انشر وزر الدردشة ما انركّب في موقعك.

٣. متى ما يحق الاسترجاع

  • أي استخدام من اللي فوق = ما فيه استرجاع، حتى لو كان داخل الـ٧ أيام.
  • ما فيه استرجاع للتجديدات (الشهرية أو السنوية)، ولا لباقات «مدد»، ولا لرصيد وباقات الحملات، ولا لجزء من شهر أو من فترة.
  • الردود والدقائق غير المستخدمة ما تنتقل للفترة اللي بعدها وما تُسترجع.
  • «مِرقاة ويب» ونقاط Mirq اشتراكات شهرية: تنطبق عليها نفس القاعدة (أول دفعة خلال ٧ أيام بشرط ما نشرت موقع ولا استخدمت نقاط)، والتجديدات ما تُسترجع.

٤. الرسوم اللي تنخصم

إذا انقبل الطلب، نخصم رسوم بوابة الدفع والبنك وأي تكاليف دفعناها لطرف ثالث بسبب اشتراكك، ويرجع لك الباقي بنفس طريقة الدفع (حسب النظام، تكاليف الفسخ على المستهلك).

٥. الإلغاء وإيقاف التجديد

  • تقدر توقف التجديد أو تلغي بأي وقت من لوحتك: «الفوترة والباقة» ← «إدارة اشتراكك».
  • الإلغاء يوقف التجديد الجاي، وتبقى خدمتك شغّالة لنهاية الفترة المدفوعة، وما يرجع مبلغ الفترة الحالية.

٦. طريقة طلب الاسترجاع

  • من لوحتك: «الفوترة والباقة» ← «إدارة اشتراكك» ← «استرجاع»، أو بإيميل من بريدك المسجّل إلى [email protected] مع رقم الفاتورة.
  • المرجع في تحديد الاستفادة هو سجل الاستخدام المحفوظ لحسابك على خوادمنا، وتشوف ملخصه في لوحتك من «الفوترة والباقة».
  • نرد خلال يومين عمل، والمبلغ المستحق يرجع بنفس طريقة الدفع خلال ١٤ يوم عمل من الموافقة. الدفع بتمارا يرجع حسب سياسة تمارا.

٧. التزام ١٢ شهر

خيار الالتزام ١٢ شهر ما عاد متاح للاشتراكات الجديدة. لمن اشترك فيه سابقاً: إلغاء الالتزام قبل نهاية الـ١٢ شهر يكون بسداد قيمة الخصم اللي استفدت منه في الأشهر الماضية، حسب شروط الالتزام اللي وافقت عليها.

٨. المشاريع والإعلانات

  • مشاريع الأتمتة: المقدم يُسترجع قبل بدء العمل بس (بعد خصم رسوم الدفع). بعد ما نبدأ ما يُسترجع لأن العمل مصمم حسب طلبك.
  • الإعلانات الصوتية والمرئية: الاسترجاع قبل بدء التنفيذ بس (بعد خصم رسوم الدفع). بعدها نعدّل لك حسب عدد التعديلات المذكور في الطلب بدل الاسترجاع.

٩. حقك لو تأخرنا

حسب المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية: إذا تأخرنا عن التسليم أو التنفيذ أكثر من ١٥ يوم من تاريخ التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، يحق لك تفسخ العقد وتسترجع المبلغ مقابل اللي ما نفّذناه.

A clear policy before you pay: when a refund applies, when it doesn't, and how to ask. It follows Article 13 of the Saudi E-Commerce Law.

1. Try before you pay

You get a free 3-day trial with no card, so you can try the service and decide before paying anything. If you don't continue, nothing is charged.

2. When you can request a refund

Both conditions must be met:

  • You ask within 7 days of your first payment.
  • You have not benefited from the service at all, meaning all of the following: no AI assistant replies or conversations, no Nidaa call minutes used, nothing used from a Madad pack, the assistant was not trained or activated, and your own link was not published and the chat button was not installed on your site.

3. When there is no refund

  • Any of the usage above = no refund, even within the 7 days.
  • No refunds for renewals (monthly or yearly), Madad packs, campaign credit or packs, or partial months or periods.
  • Unused replies and minutes don't roll over and aren't refunded.

4. Fees deducted

If a request is approved, payment-gateway and bank fees and any third-party costs we paid for your subscription are deducted, and the rest goes back to your original payment method (by law, rescission costs are borne by the consumer).

5. Cancelling and stopping renewal

  • Stop renewal or cancel anytime from your dashboard: Billing & plan → Manage your subscription.
  • Cancelling stops the next renewal; your service keeps running to the end of the paid period, and the current period isn't refunded.

6. How to request a refund

  • From your dashboard: Billing & plan → Manage your subscription → Refund, or email [email protected] from your registered address with your invoice number.
  • The usage log kept for your account on our servers is the reference for whether the service was used; you can see its summary under Billing & plan.
  • We reply within 2 business days, and any amount due goes back to the original payment method within 14 business days of approval. Tamara payments follow Tamara's policy.

7. 12-month commitment

The 12-month commitment is no longer offered to new subscribers. For those who chose it before: cancelling before 12 months requires repaying the discount received so far, as in the commitment terms you accepted.

8. Projects and ads

  • Automation projects: the deposit is refundable only before work starts (minus payment fees). After work starts it isn't refundable because the work is custom-made.
  • Voice and video ads: refundable only before production starts (minus payment fees); after that we revise per the revisions stated in the order instead of refunding.

9. Your right if we are late

Under Article 14 of the E-Commerce Law: if we are more than 15 days late delivering or performing from the contract date or the agreed date, you may cancel the contract and get back the amount for what we did not deliver.